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        您當前所在的位置: 首頁 > 政務公開 > 政府公報 > 政府公報2021年第二期

        區人民政府辦公室關于印發《花溪區政務服務工作考核辦法》的通知

        發布時間:2021-07-14 15:55:26 打印 關閉 【字體: 視力保護色:

        花府辦發〔2021〕34號

        各鄉(鎮)人民政府、街道辦事處,區政府有關工作部門:

        《花溪區政務服務工作考核辦法》已經區政府研究同意,現印發給你們,請結合實際,認真抓好貫徹落實。

        2021年4月15日

        花溪區政務服務工作考核辦法

        為深入貫徹落實黨中央、國務院和省委、省政府關于深化“放管服”改革優化營商環境系列決策部署,進一步發揮考核指揮棒作用,有效提升花溪區政務服務能力和水平,不斷優化營商環境,更好地為全區經濟社會發展提供服務,結合花溪區實際,制定本辦法。

        一、考核原則

        堅持突出重點、科學合理的原則;堅持公平公正、簡潔高效的原則;堅持日??己伺c專項督查相結合的原則。

        二、考核對象

        (一)進駐區政務大廳窗口部門(含聯絡制窗口部門、駐廳企業)

        (二)各鄉(鎮、街道)政務大廳。

        三、考核內容及權重

        以“推進行政審批制度改革,改善投資軟環境,強力打造服務型政府,促進全區政務服務體系建設及管理水平上升到一個新的臺階,確保我區政務服務工作更加高效、廉潔和高質量、高水平運轉”為主題,緊緊圍繞政務服務標準化、規范化、便利化建設,制定由共性指標、業務建設指標及加分指標三部分組成的考核內容。

        考核實行加減分結合制,滿分100分(不含加分項10分)。各項考核內容及權重如下:

        (一)進駐區政務大廳窗口部門(含聯絡制窗口部門、駐廳企業)

        1.共性指標(30分)

        堅持“全心全意為人民服務”的宗旨,按照“高效、便民、利企、減負”的總體原則,以優化服務流程,縮短服務時限,提升服務質效為抓手,結合各部門日常工作完成情況制定相關指標。

        2.業務建設指標(70分)

        業務建設指標根據省、市、區深化“放管服”改革優化營商環境工作要點、政務服務改革工作及重要業務指標任務、第三方評估等年度工作目標任務完成情況及改革創新工作,并結合實際制定的相關明細指標。

        3.加分項(10分)

        加分項根據上級部門表彰、領導表揚、率先創新工作、媒體登載等內容并結合實際制定相關明細指標。

        (二)鄉(鎮、街道)政務大廳

        1.共性指標(30分)

        以持續優化營商環境為目標,以實體政務大廳標準化建設和網上政務大廳標準化建設為基礎,緊緊圍繞省、市、區政務服務專項目標及工作部署,結合各鄉(鎮、街道)政務大廳日常工作推進情況,制定相關指標。

        2.業務建設指標(70分)

        業務建設指標根據省、市、區深化“放管服”改革優化營商環境工作要點、政務服務改革工作及重要業務指標任務、第三方評估等年度工作目標任務落實完成情況及改革創新工作,并結合實際制定的相關明細指標。

        3.加分項(10分)

        加分項根據上級部門表彰、領導表揚、率先創新工作、媒體登載等內容并結合實際制定相關明細指標。

        四、考核組織

        成立由區政府分管領導任組長,區政府辦分管副主任、區政務服務中心主要負責人任副組長,區督辦督查局、區政務服務中心分管負責人為成員的花溪區政務服務工作專項目標考核領導小組(以下簡稱領導小組),負責統籌開展政務服務工作考核。領導小組下設辦公室,由區政務服務中心主要負責人兼任辦公室主任,區政府辦公室“放管服”科負責人、區政務服務中心分管領導任辦公室副主任,區政務服務中心各業務處室負責人為成員,負責研究制定年度政務服務工作考核指標,具體組織實施考核工作。

        五、考核方式

        按照中央、省、市關于為基層減負松綁有關要求,政務服務工作考核采取日常督查與年度考核相結合的方式進行。領導小組辦公室根據年度考核內容,制定年度考核指標,結合考核對象日常工作落實情況、暗訪督查情況、業務監管情況、“好差評”情況等,通過查閱資料、線上抽查、暗訪督查、實地檢查、回訪調查等方式,對考核對象年度工作目標任務完成情況進行綜合量化考核。

        六、考核程序

        (一)制定考核指標。領導小組辦公室根據年度考核內容,分類研究制定年度政務服務工作考核指標,逐項明確考核指標分值和評分標準,按程序報領導小組審定后印發執行。

        (二)開展自查評分??己藢ο蟾鶕甓日辗展ぷ骺己酥笜藘热?,對本單位各項工作目標任務完成情況進行全面自查,撰寫自查報告,填寫《花溪區政務服務工作考核評分表》,于當年12月中旬前報領導小組辦公室。

        (三)組織考核評定。領導小組辦公室根據年度政務服務工作考核指標內容,對考核對象工作目標任務完成情況進行考核評分,提出考核評定意見,擬寫考核情況通報,于次年1月中旬前報領導小組審定。

        (四)公布考核結果??己饲闆r通報經領導小組審定后,于次年1月底前印發,并向社會公布。

        七、考核結果運用

        (一)等次評定。領導小組辦公室根據考核評分情況,按照考核得分從高到低的原則,對區政務大廳窗口部門(含聯絡制窗口部門、駐廳企業)、各鄉(鎮、街道)政務大廳進行分類排名,并按“優秀”“良好”“合格”“不合格”四個等次進行考核評定。其中,考核得分95分以上(含95分)的部門,評為“優秀”;考核得分85-95分(含85分)的部門,評為“良好”;考核得分80-85分(含80分)的部門,評為“合格”;考核得分80分以下的部門,考核評定為“不合格”。

        (二)績效考核。領導小組辦公室根據區年度綜合目標績效涉及政務服務工作內容及考核分值,結合考核對象政務服務工作考核得分,賦分折算后提交區督查考核工作領導小組辦公室計入考核對象年度綜合目標績效考核總分值。

        (三)追責問責。對政務服務工作考核等次評定為“不合格”的單位,由領導小組辦公室提出問責建議,經領導小組批準并報區政府同意后,按程序對責任單位、責任人進行問責。

        八、附則

        本辦法由領導小組辦公室負責解釋。

        附件:1.花溪區進駐區政務大廳窗口部門(含聯絡制窗口部門、駐廳企業)政務服務工作專項

        目標考核體系

        2.花溪區鄉(鎮、街道)政務大廳政務服務工作專項目標考核體系


        附件1

        花溪區進駐區政務大廳窗口部門(含聯絡制窗口部門、

        駐廳企業)政務服務工作專項目標考核體系

        類別

        一級指標

        二級指標

        考核要點

        共性指標

        30

        政務服務工作及能力提升

        組織領導

        部門主要領導親自抓政務服務工作,全年召開專題會議研究討論政務服務工作不少于2;單位領導到大廳窗口調研指導工作,每月至少1次。

        事項進駐

        在符合法律法規規定的前提下,所有行政許可、行政確認、行政給付、行政獎勵、行政裁決、其他類權力事項及公共服務事項全部納入本級實體政務大廳集中受理、辦理,并同步進駐貴州政務服務網。

        窗口人員進駐

        本級部門選派正式在編人員為窗口首席代表進駐實體政務大廳,進駐人員不再承擔原單位的其他工作,在窗口工作穩定,原則上不少于2年。

        材料報送

        按中心要求按時反饋業務數據、文字材料及其他信息等。每月向政務服務中心督查科報送至少1篇信息簡報;大廳窗口首席代表及時向本部門領導或相關負責人匯報中心催辦的工作或臨時交辦的重點工作,不影響中心整體工作推進。

        政務服務事項覆蓋度及辦理成熟度

        辦事指南發布情況

        將本級本部門9+X(即行政許可、行政處罰、行政強制、行政征收、行政給付、行政檢查、行政確認、行政獎勵、行政裁決、其他行政權力)行政權力事項及公共服務事項的辦事指南信息全部在貴州政務服務網集中公開公布。

        事項辦理深度

        本級本部門所有政務服務事項辦理深度實現材料預審及以上(材料核驗、全程網辦)達100%。

        統一事項管理

        依據國務院和各省級政府取消、調整、下放行政審批事項有關文件級本部門權責清單調整情況,及時對本單位進駐事項進行調整;制定有效措施,確保明確下放的權力事項和公共服務事項完全下放到位,并向政務服務中心報備。

        政務服務完備度

        電子證照匯聚

        本級本部門按照國標要求,辦事完成后及時制發電子證照(證照、批文),簽章后,共享至電子證照庫。

        一網服務

        本級本部門依托貴州政務服務平臺,向企業和群眾提供統一便捷的一網式服務的情況。存在數據非同源,多平臺(多門戶)提供服務的,每月及時在貴州政務服務平臺錄入業務量。

        辦事指南準確度

        基本信息

        按照統一標準規范精準發布法定辦結時限、承諾辦結時限、辦理地點、辦理時間、咨詢方式、中介服務或特殊環節等政務服務事項辦事指南信息。

        申請材料

        按照統一標準規范精準發布材料來源或出具單位、數量要求、類型和介質要求等政務服務事項辦事指南信息,并提供空白電子表格和示范性電子樣表下載服務。

        辦理流程

        按照統一標準規范精準發布辦理環節、辦理時限、審批標準、辦理結果等信息內容,并明確標注申請人需要到現場次數。

        業務建設指標

        70

        重點工作落實度

        優化營商環境

        國家、省、市、深化放管服改革優化營商環境工作涉及政務服務改革及重要業務指標任務推進落實情況。

        委、政府確定的年度重要任務

        區委、區政府重要會議、重要工作及確定的深化改革、十件實事、重大工程和重點項目中涉及政務服務工作目標完成情況。

        其他專項工作

        其他專項政務服務工作目標完成情況。

        政務服務滿意度

        第三方評估

        第三方評估、上級轉辦及政務服務對象評價所提出的意見、建議含投訴的整改情況。

        政務服務好差評

        及時錄入好差評系統窗口工作人員信息,及時變更、更新。

        主動評價和差評整改:根據實際業務受理過程中,申請人主動評價中的好評、差評和差評整改情況,要求辦事人員主動評價,及時整改出現的差評。

        暗訪督查 

        對國務院、省、市、督查組暗訪督查過程中出現的問題整改情況。

        政務服務中心專項工作暗訪督查過程中出現的問題整改情況。

        加分項(10分)

        創新加分項

        上級部門表彰、領導表揚

        政務服務工作獲得中央、國務院,黨和國家領導人,國家部委和省委、省政府及主要領導,市委、市政府及主要領導,區委、區政府表彰或批示表揚。

        率先創新工作

        率先在全國、全省、全市范圍內推出政務服務改革舉措,并由此取得成效顯著。

        媒體登載

        圍繞政務服務認真開展工作研究,及時宣傳發表政務服務大廳或與政務服務相關的文稿及信息,并被各類媒體登載發表;拓寬政務服務工作宣傳渠道。

        其他

        圓滿完成上級或政務服務中心臨時交辦的重要工作和任務或其他突出貢獻。

        備注:此考核體系為基礎考核內容,每年度領導小組辦公室將在此考核體系基礎上,結合當年工作要求制定當年的年度考核細則。

        附件2

        花溪區鄉(鎮、街道)政務大廳政務

        服務工作專項目標考核體系

        類別

        一級指標

        二級指標

        考核要點

        共性指標

        30

        實體政務大廳標準化建設情況

        綜合性實體政務大廳及便民服務站建設

        鄉鎮(街道)設立綜合性實體政務大廳,名稱統一為XX??鄉鎮(街道)人民政府(辦事處)政務大廳;村(居)便民服務場所名稱統一為XX??村(居)便民服務站,設立XX??鄉鎮(街道)人民政府(辦事處)為民服務全程代辦站,XX??村(居)為民服務全程代辦點。

        組織領導

        向本級政府匯報政務服務工作,將政務服務工作納入政府年度目標管理績效;本級政府全年內召開專題會議研究討論政務服務工作不少于2次,并開展政務服務督查工作;政務服務工作納入政府年度目標管理績效。

        事項進駐

        在符合法律法規規定前提下,根據區政府公布的權責清單,涉及相關所有政務服務事項全部納入本級實體政務大廳集中受理、辦理,并同步進駐貴州政務服務網。

        窗口人員進駐

        鄉(鎮、街道辦)選派業務骨干在窗口開展政務服務工作,并保持窗口人員隊伍的穩定。

        材料報送

        按中心要求按時反饋業務數據、文字材料及其他信息等。每月向政務服務中心業務科報送至少1篇信息簡報。

        網上政務大廳標準化建設情況

        政務服務事項覆蓋度及辦理情況 

        對本級政務服務事項清單動態管理,根據區政府公布的權責清單,及時更新政務服務事項,及時更新。

        網上可辦率

        本級及所轄村(居)政務服務事項網上可辦率不低于90%。

        電子證照應用

        推進本地區按照國標要求,及時在貴州省政務服務網上錄入電子證照,并進行證照共享。

        一網服務

        本地區依托貴州政務服務平臺,向企業和群眾提供統一便捷的一網式服務的情況,每月及時在貴州政務服務平臺錄入業務量。

        辦事指南準確度

        基本信息:按照統一標準規范精準發布法定辦結時限、承諾辦結時限、辦理地點、辦理時間、咨詢方式、中介服務或特殊環節等政務服務事項辦事指南信息。

        申請材料:按照統一標準規范精準發布材料來源或出具單位、數量要求、類型和介質要求等政務服務事項辦事指南信息,并提供空白電子表格和示范性電子樣表下載服務。

        辦理流程:按照統一標準規范精準發布辦理環節、辦理時限、審批標準、辦理結果等信息內容,并明確標注申請人需要到現場次數。

        業務建設指標

        70

        重點工作落實度

        優化營商環境

        國家、省、市、深化放管服改革優化營商環境工作涉及政務服務改革及重要業務指標任務推進落實情況。

        委、政府確定的年度重要任務

        區委、區政府重要會議、重要工作及確定的深化改革、十件實事、重大工程和重點項目中涉及政務服務工作目標完成情況。

        其他專項工作

        其他專項政務服務工作目標完成情況。

        政務服務滿意度

        第三方評估

        第三方評估、上級轉辦及政務服務對象評價所提出的意見、建議含投訴的整改情況。

        政務服務好差評

        及時錄入好差評系統窗口工作人員信息,及時變更、更新。

        主動評價和差評整改:根據實際業務受理過程中,申請人主動評價中的好評、差評和差評整改情況,告知辦事群眾及時主動評價。

        暗訪督查 

        對國務院、省、市、督查組暗訪督查過程中出現的問題整改情況。

        政務服務中心專項工作暗訪督查過程中出現的問題整改情況。

        加分項(10分)

        改革創新加分項

        上級部門表彰、領導表揚

        政務服務工作獲得中央、國務院,黨和國家領導人,國家部委和省委、省政府及主要領導,市委、市政府及主要領導,區委、區政府表彰或批示表揚。

        率先創新工作

        率先在全國、全省、全市范圍內推出政務服務改革舉措,并由此取得成效顯著。

        媒體登載

        圍繞政務服務認真開展工作研究,及時宣傳發表政務服務大廳或與政務服務相關的文稿及信息,并被各類媒體登載發表;拓寬政務服務工作宣傳渠道。

        其他

        圓滿完成上級或政務服務中心臨時交辦的重要工作和任務或其他突出貢獻。

        備注:此考核體系為基礎考核內容,每年度領導小組辦公室將在此考核體系基礎上,結合當年工作要求制定當年的年度考核細則。


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